关于顾客回访的那些事，你必须知道!

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　　无论是销售还是客服，做顾客回访工作都相当重要。只有和顾客及时沟通，更好的维系顾客，才能让自己的销售业绩步步高升。那么，如何做好客户顾客呢？http://www.laozongyi.com/yinshi/169405.html

　　回访前

　　1， 准备好会员资料，确保信息准确

　　2， 准备回访记录表，回访过程中记录顾客反馈的信息

　　3， 酝酿愉悦的情绪，保持面部微笑

　　回访中

　　1， 如果顾客不方便接电话，应该中断访问并约定时间继续访问，回访记录表上注明。

　　2， 如果顾客接电话时的语气显得不耐烦，或是听得出顾客在忙，语速可稍快，内容可精简。

　　3， 询问顾客是否在本地，如果手机外地漫游，询问是否方便告知身旁固定电话号码打过去，如涉及到隐私，顾客不愿意告知，尽量缩短回访时间及稍加快语速。

　　4， 如果顾客对产品有抱怨，首先表示歉意，承诺将信息反馈给公司加以改进，感谢顾客的意见。

　　回访后

　　1， 等顾客先挂电话，我们再挂

　　2， 整理并补充回访记录表

　　3， 标注未接受回访的原因

　　4， 根据记录表标注再次跟进回访对象

　　综上所述，以上介绍了关于顾客回访前、回访中、回访后的一些注意事项，希望销售人员能够灵活运用，一步步走向成功。